IT Guy

IT、AI / Machine Learning、IoT、Project Management、プログラミング、ITIL等々

コールセンタースキルレベルと役割例

 エントリー
  • レベル0 : 入門
  • レベル1 : 1次対応(スタッフ、コミュニケーター)
  • レベル2 : セキュリティ担当、IT担当者、2次対応、チームリーダー
 アドバンスド
  • レベル3 : スーパーバイザー(SV)、トレーナー
  • レベル4 : 品質管理担当、ビジネスコントローラー(アナリスト)
エキスパート
  • レベル5 : マネージャー
  • レベル6 : センター長