2017-09-30 コールセンタースキルレベルと役割例 保守・運用 エントリー レベル0 : 入門 レベル1 : 1次対応(スタッフ、コミュニケーター) レベル2 : セキュリティ担当、IT担当者、2次対応、チームリーダー アドバンスド レベル3 : スーパーバイザー(SV)、トレーナー レベル4 : 品質管理担当、ビジネスコントローラー(アナリスト) エキスパート レベル5 : マネージャー レベル6 : センター長