IT Guy

IT、AI / Machine Learning、IoT、Project Management、プログラミング、ITIL等々

保守・運用

リンク - 9 IT outsourcing mistakes to avoid

www.cio.com 9 IT outsourcing mistakes to avoid Switching providers instead of addressing root causes Focusing on solutions, rather than problems Contracting for innovation Relying on an outsourcing template Playing hardball on terms and co…

Call Center関連用語

基本用語 ACD (Automatic Call Distributor) : 自動着信呼分配装置 http://e-words.jp/w/ACD.html IVR (Interactive Voice Response) : 音声自動応答 http://e-words.jp/w/IVR.html コールセンターの運営方法 1) 自前型(インハウス型): 高コストになりやす…

コールセンタースキルレベルと役割例

エントリー レベル0 : 入門 レベル1 : 1次対応(スタッフ、コミュニケーター) レベル2 : セキュリティ担当、IT担当者、2次対応、チームリーダー アドバンスド レベル3 : スーパーバイザー(SV)、トレーナー レベル4 : 品質管理担当、ビジネスコントロ…